Danh mục dịch vụ
|
Dịch vụ cấp 1 |
Dịch vụ cấp 2 |
Mô tả dịch vụ cấp 2 |
|
Tích hợp |
Cung cấp APIs kết nối đến Game System |
- Cung cấp tài liệu hướng dẫn phát triển APIs cho GS và Đối tác để đáp ứng yêu cầu tích hợp Webshop và các dịch vụ khác - Thực hiện việc lập trình tích hợp kỹ thuật APIs kết nối đến Game System |
|
Hỗ trợ vận hành |
Hỗ trợ kiểm tra sự cố |
Hỗ trợ kiểm tra sự cố liên quan tới APIs như: - Thông tin gửi đi và phản hồi khi kết nối đến Game System. Ví dụ: credentials, request, response - API không trả về dữ liệu - API đối tác trả lỗi - API đối tác trả sai thông tin... |
|
Dịch vụ khác |
Yêu cầu khác |
Các yêu cầu khác không nằm trong nhóm dịch vụ Game APIs. Anh/Chị có thể liên hệ BUFF-TechOps (HuyVH) để được tư vấn, hỗ trợ thêm |
Mức độ ưu tiên xử lý
|
THẤP |
TRUNG BÌNH |
CAO |
KHẨN CẤP |
|
P4 |
P3 |
P2 |
P1 |
Lưu ý: Nếu tại một thời điểm trong Giai đoạn triển khai, có nhiều yêu cầu phát sinh, thứ tự ưu tiên xử lý dịch vụ sẽ căn cứ trên thời gian ra mắt sản phẩm. Sản phẩm nào có thời điểm ra mắt gần nhất sẽ có độ ưu tiên cao nhất.
|
BẢNG XÁC ĐỊNH ĐỘ ƯU TIÊN |
TÍNH QUAN TRỌNG |
||||||
|
Giai đoạn triển khai |
Giai đoạn vận hành |
||||||
|
SSS,SS,S |
A |
B,C |
DNQ |
||||
|
TÍNH KHẨN CẤP |
Tích hợp |
Cung cấp APIs kết nối đến Game System |
P2 |
P2 |
P2 |
P3 |
N/A |
|
Hỗ trợ vận hành |
Hỗ trợ kiểm tra sự cố |
N/A |
P1 |
P1 |
P1 |
P2 |
|
|
Dịch vụ khác |
Yêu cầu khác |
P3 |
P2 |
P2 |
P3 |
P4 |
|
Thời gian sẵn sàng hỗ trợ
Với tính chất đặc thù của từng nhóm danh mục dịch vụ, BUFF cam kết khung thời gian sẵn sàng hỗ trợ dịch vụ Game APIs như bên dưới:
- Nhóm danh mục dịch vụ cấp 1 – Tích hợp và Dịch vụ khác: cam kết hỗ trợ trong khung giờ làm việc.
- Nhóm danh mục dịch vụ cấp 1 – Hỗ trợ vận hành: cam kết hỗ trợ trong khung giờ làm việc, ngoại trừ dịch vụ kiểm tra sự cố cam kết hỗ trợ 24/7 các ngày trong tuần, bao gồm các ngày nghỉ lễ.
Thời gian phản hồi và xử lý
|
Dịch vụ cấp 1 |
Dịch vụ cấp 2 |
Thời gian phản hồi lần đầu tiên |
Thời gian xử lý |
||||||
|
P1 |
P2 |
P3 |
P4 |
P1 |
P2 |
P3 |
P4 |
||
|
Tích hợp |
Cung cấp APIs kết nối đến Game System |
3 giờ |
4 giờ |
6 giờ |
1 ngày |
14 ngày |
14 ngày |
14 ngày |
14 ngày |
|
Hỗ trợ vận hành |
Hỗ trợ kiểm tra sự cố |
3 giờ (24/7 |
4 giờ (24/7) |
6 giờ (24/7) |
1 ngày (24/7) |
Sẽ xác định sau khi thực hiện các bước phân tích sự cố cùng các bên liên quan |
|||
|
Dịch vụ khác |
Yêu cầu khác |
6 giờ |
1 ngày |
2 ngày |
2 ngày |
Sẽ xác định sau khi thực hiện các bước phân tích yêu cầu cùng các bên liên quan |
|||
Nội dung bàn giao
Với tất cả các dịch vụ thuộc danh mục Game APIs, BUFF cam kết thực hiện và bàn giao các hạng mục bên dưới:
|
Dịch vụ cấp 1 |
Dịch vụ cấp 2 |
Nội dung bàn giao |
|
Tích hợp |
Cung cấp APIs kết nối đến Game System |
- Tài liệu format PDF - Deploy APIs trên tất cả các môi trường: sandbox, addhost, production - Cung cấp đầu đủ tài liệu kỹ thuật tích hợp cho các bên liên quan (nếu cần) - Cung cấp key truy xuất APIs đầy đủ cho các bên liên quan |
|
Hỗ trợ vận hành |
Hỗ trợ kiểm tra sự cố |
Kết quả kiểm tra APIs bao gồm: nguyên nhân, phương thức khắc phục, trên tất cả các môi trường: sandbox, addhost, production |
|
Dịch vụ khác |
Yêu cầu khác |
Sẽ xác định sau khi thực hiện các bước phân tích yêu cầu cùng các bên liên quan |
Trường hợp loại trừ
Với danh mục dịch vụ Game APIs, BUFF sẽ không tính thời gian gián đoạn vào thời gian xử lý dịch vụ khi các trường hợp bên dưới xảy ra:
- Thời gian chờ đối tác cung cấp APIs.
- Thời gian chờ đối tác hiệu chỉnh chất lượng APIs (vd: thông tin APIs đối tác cung cấp chưa đầy đủ, ...).
- Thời gian khắc phục lỗi về hạ tầng (vd: lỗi đường truyền hoạt động không ổn định).
