Bên cung cấp dịch vụ - BUFF (được gọi là Service Provider hoặc “Chúng tôi” trong từng trường hợp) xin gửi đến Bên sử dụng dịch vụ - Phòng ban khác trong VNG (được gọi là Service Client) các thông tin, điều khoản thỏa thuận khi các bên đăng ký sử dụng dịch vụ của BUFF.

Cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement - SLA) này nhằm mục đích:

• Giúp Bên sử dụng dịch vụ hiểu rõ về danh mục dịch vụ BUFF cung cấp.
• Đảm bảo lợi ích cho Bên sử dụng dịch vụ.
• Đo lường chất lượng hỗ trợ dịch vụ của Bên cung cấp dịch vụ.