Bên cung cấp dịch vụ

Bên cung cấp dịch vụ - BUFF, có trách nhiệm đảm bảo thực hiện đúng các điều khoản trong Cam kết chất lượng dịch vụ bao gồm:

• Cam kết cung cấp đầy đủ các nhóm danh mục dịch vụ.
• Cam kết về thời gian sẵn sàng hỗ trợ.
• Cam kết về thời gian phản hồi.
• Cam kết về thời gian xử lý, dựa trên thực tế yêu cầu, các trường hợp loại trừ và các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ.
• Cam kết hoàn tất đúng và đủ Nội dung bàn giao đã thỏa thuận.

Bên sử dụng dịch vụ

Bên sử dụng dịch vụ - các Phòng ban/bộ phận bên ngoài BUFF, cần thực hiện các nội dung bên dưới, để giúp Bên cung cấp dịch vụ có đầy đủ thông tin trong quá trình xử lý yêu cầu:

• Thời gian mong đợi hoàn tất yêu cầu cần tương ứng với thời gian xử lý cần có trung bình của một dịch vụ.
• Cung cấp đúng và đủ thông tin đầu vào cần có theo tính chất của dịch vụ yêu cầu.
• Xác nhận hiệu quả nội dung các công việc hoàn tất, khi nhận bàn giao kết quả xử lý.
• Hiểu và xác nhận điều khoản được quy định trong Cam kết chất lượng dịch vụ này.

Lưu ý: sau 7 ngày làm việc, tính từ thời điểm Bên cung cấp dịch vụ đã bàn giao các nội dung công việc thực hiện, nhưng Bên sử dụng dịch vụ chưa phản hồi, thì yêu cầu hỗ trợ được xem như hoàn tất.